ماجرا از کجا شروع شد؟

از تاریخ ۲۳ خرداد ۱۴۰۵، بخشی از خدمات بانکی در بانک‌های ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات با اختلال روبه‌رو شد. این اختلال برای بسیاری از مشتریان فقط به همراه‌بانک یا اینترنت‌بانک محدود نبود؛ برخی پذیرندگان دستگاه کارتخوان هم متوجه شدند که تراکنش‌ها روی دستگاه موفق ثبت شده اما مبلغ فروش طبق روال معمول به حساب اصلی آن‌ها واریز نشده است.

برای یک فروشگاه، تأخیر در تسویه کارتخوان موضوع ساده‌ای نیست. فروشنده با همین واریزی‌ها خرید جنس انجام می‌دهد، حقوق پرداخت می‌کند، با تأمین‌کننده تسویه می‌کند و جریان نقدی روزانه کسب‌وکار را مدیریت می‌کند. به همین دلیل، وقتی پول کارتخوان به حساب نمی‌نشیند، اولین نگرانی این است که آیا پول از بین رفته یا فقط مسیر واریز تغییر کرده است.

آیا مشکل از دستگاه کارتخوان است؟

در بیشتر موارد، خیر. وقتی دستگاه کارتخوان رسید موفق چاپ می‌کند، یعنی پرداخت مشتری در شبکه پرداخت ثبت شده است. اما بعد از انجام تراکنش، مرحله دیگری وجود دارد که به آن تسویه پذیرنده گفته می‌شود.

تسویه یعنی مبالغ تراکنش‌های انجام‌شده از مسیر شرکت پرداخت یا PSP، طبق زمان‌بندی مشخص به حساب پذیرنده واریز شود. بنابراین ممکن است تراکنش موفق باشد اما واریز به حساب، به دلیل اختلال در بانک مقصد یا مشکل حساب تسویه، با تأخیر یا تغییر مسیر همراه شود.

پس اگر دستگاه شما رسید موفق داده، اما پول به حساب اصلی نیامده، قبل از اینکه تصور کنید دستگاه پوز خراب شده، باید گزارش تسویه، حساب اصلی، حساب پشتیبان و شرکت PSP دستگاه را بررسی کنید.

حساب پشتیبان کارتخوان چیست؟

حساب پشتیبان کارتخوان یا شبای پشتیبان، حسابی است که برای مواقعی تعریف می‌شود که حساب اصلی پذیرنده به هر دلیل امکان دریافت تسویه را نداشته باشد. این حساب نقش جایگزین دارد تا در زمان اختلال، تسویه کارتخوان به طور کامل متوقف نشود.

به زبان ساده، اگر حساب اصلی کارتخوان شما در یکی از بانک‌های دچار اختلال باشد، ممکن است مسیر واریز مبلغ فروش به حساب پشتیبان تغییر کند؛ البته به شرطی که حساب پشتیبان معتبر، فعال و قابل واریز باشد.

حساب پشتیبان چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد؟

• به نام شخص یا شرکت پذیرنده باشد.
• فعال، قابل برداشت و قابل واریز باشد.
• ترجیحاً از بانکی متفاوت با حساب اصلی انتخاب شود.
• با اطلاعات هویتی و پرونده پذیرندگی همخوانی داشته باشد.
• در صورت نیاز، در پرونده مالیاتی پذیرنده هم ثبت و قابل تأیید باشد.

چرا پول کارتخوان بعضی پذیرندگان واریز نشده؟

واریز نشدن پول کارتخوان در این بازه می‌تواند چند دلیل اصلی داشته باشد. مهم است که هر دلیل را جدا بررسی کنید، چون روش پیگیری هرکدام متفاوت است.

اگر نمی‌دانم حساب پشتیبان من چیست، چه کار کنم؟

اگر حساب پشتیبان کارتخوان خود را نمی‌دانید، بهترین کار تماس با شرکت PSP دستگاه است. PSP همان شرکت پرداختی است که کارتخوان شما از طریق آن فعال شده؛ مثل سداد، سپهر، ایران کیش، به‌پرداخت ملت، سامان، پاسارگاد، پارسیان، فن‌آوا، امیدپی و سایر شرکت‌های پرداخت.

برای تماس با PSP چه اطلاعاتی لازم است؟

هنگام تماس با PSP دقیقاً چه بگوییم؟

اگر حساب پشتیبان مسدود یا غیرفعال باشد چه می‌شود؟

اگر حساب پشتیبان شما مسدود، راکد، غیرفعال یا فاقد امکان واریز باشد، مبلغ تسویه ممکن است به حساب مقصد ننشیند. در چنین شرایطی معمولاً مبلغ در یکی از وضعیت‌های زیر قرار می‌گیرد:

• معلق
• برگشتی
• در انتظار تعیین تکلیف
• نیازمند اصلاح شبای پشتیبان
• نیازمند بررسی مغایرت توسط PSP

مراحل دقیق پیگیری مغایرت کارتخوان

برای اینکه سریع‌تر به نتیجه برسید، پیگیری را مرحله‌به‌مرحله انجام دهید. پیگیری بدون تاریخ، مبلغ و شماره پایانه معمولاً زمان زیادی از شما می‌گیرد.

لیست شرکت‌های PSP برای پیگیری حساب پشتیبان کارتخوان

اگر نمی‌دانید دستگاه کارتخوان شما متعلق به کدام PSP است، رسید کارتخوان، قرارداد پذیرندگی، منوی دستگاه یا برچسب پشت دستگاه را بررسی کنید. معمولاً نام شرکت پرداخت، شماره ترمینال و شماره پذیرنده در همین بخش‌ها مشخص است.

توجه: شماره‌های پشتیبانی ممکن است تغییر کنند. قبل از انتشار نهایی، شماره‌ها را با سایت رسمی همان PSP تطبیق دهید.

از کجا بفهمیم PSP دستگاه کارتخوان ما کدام است؟

۱. رسید کارتخوان را بررسی کنید

روی رسید کارتخوان معمولاً نام شرکت پرداخت، شماره پایانه، شماره پذیرنده یا لوگوی PSP درج می‌شود. این سریع‌ترین راه تشخیص شرکت پشتیبان دستگاه است.

۲. برچسب روی دستگاه را ببینید

بعضی دستگاه‌ها روی بدنه یا پشت دستگاه برچسب شرکت پرداخت، نماینده یا شماره پشتیبانی دارند.

۳. منوی دستگاه را بررسی کنید

در برخی مدل‌های کارتخوان، از بخش تنظیمات، اطلاعات پذیرنده یا گزارش پایانه می‌توانید نام شرکت پرداخت و شماره ترمینال را ببینید.

۴. قرارداد پذیرندگی را پیدا کنید

اگر کارتخوان را از نماینده یا شرکت معتبر دریافت کرده باشید، نام PSP در قرارداد، فرم تحویل یا پیامک فعال‌سازی ثبت شده است.

تفاوت بانک، PSP و شاپرک در پیگیری واریز کارتخوان

یکی از اشتباهات رایج در زمان واریز نشدن پول کارتخوان این است که پذیرنده فقط با بانک تماس می‌گیرد. در حالی که مسیر تسویه کارتخوان چند بخش دارد و هر بخش نقش متفاوتی ایفا می‌کند.

بانک

بانک محل نگهداری حساب شماست. اگر مبلغ واقعاً به حساب شما واریز شده باشد، بانک می‌تواند گردش حساب و وضعیت حساب را بررسی کند. اما اگر مبلغ هنوز از مسیر PSP به حساب شما ننشسته باشد، بانک پاسخ کامل پرونده را ندارد.

PSP

PSP شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت است. این شرکت پایانه، شماره پذیرنده، گزارش تراکنش، حساب اصلی، حساب پشتیبان و وضعیت تسویه را بررسی می‌کند. برای مغایرت کارتخوان، معمولاً اولین و مهم‌ترین مرجع پیگیری PSP است.

شاپرک

شاپرک نهاد ناظر شبکه پرداخت کارت است. نقش اصلی شاپرک، تنظیم‌گری و نظارت بر شبکه پرداخت است. پذیرنده برای پیگیری عملیاتی مغایرت، معمولاً باید ابتدا از PSP خود اقدام کند.

چطور از تکرار مشکل واریز نشدن پول کارتخوان جلوگیری کنیم؟

جمع‌بندی؛ اگر پول کارتخوان واریز نشده، چه کار کنیم؟

اگر از ۲۳ خرداد تا ۳ تیر با مشکل واریز نشدن پول کارتخوان روبه‌رو شده‌اید، اول بررسی کنید که تراکنش‌ها روی دستگاه موفق بوده‌اند یا نه. اگر تراکنش موفق بوده اما پول به حساب اصلی نیامده، احتمالاً موضوع به تأخیر تسویه، واریز به حساب پشتیبان، اختلال در بانک مقصد یا وضعیت مغایرت مربوط است.

مسیر درست پیگیری این است: گزارش تراکنش را بگیرید، گردش حساب اصلی و حساب‌های دیگر را بررسی کنید، با PSP دستگاه تماس بگیرید، شماره پیگیری دریافت کنید و در صورت نیاز، حساب پشتیبان معتبر معرفی کنید.

در بیشتر موارد، وقتی مسیر تسویه مشخص شود، معلوم می‌شود مبلغ یا به حساب پشتیبان واریز شده، یا در وضعیت معلق مانده، یا نیاز به اصلاح اطلاعات پذیرنده دارد.

لینک‌سازی داخلی پیشنهادی برای این مقاله

• لینک به دسته کارتخوان سیار با انکر: خرید کارتخوان سیار
• لینک به مقاله دستگاه پوز چیست با انکر: دستگاه پوز چیست و چطور کار می‌کند؟
• لینک به مقاله مالیات کارتخوان با انکر: مالیات کارتخوان و پرونده مالیاتی دستگاه پوز
• لینک به راهنمای خرید کارتخوان با انکر: راهنمای خرید کارتخوان مناسب فروشگاه

سوالات متداول درباره واریز نشدن پول کارتخوان